При получении посылки с доставкой Air Mail в первую очередь Вам необходимо сверить вес посылки прямо в почтовом отделении и сделать фото посылки на весах.
Если Вы обнаружили расхождение в весе, недокомплектацию посылки или несоответствие товара, Вам необходимо в течении 7 дней с даты получения посылки обратиться в нашу онлайн поддержку и подготовить следующую информацию, как указано ниже:
— если расхождение в весе посылки:
При получении посылки необходимо сверить вес в квитанции с тем, который указан в заказе.
В случае расхождения веса необходимо взвесить посылку дополнительно и сфотографировать ее на весах.
Вы должны предоставить следующую информацию:
— номер заказа,
— номер отслеживания посылки,
— копию квитанции, которая находится на посылке.
Вес, указанный на сайтах отслеживания, не принимается.
Претензии рассматриваются только после получения посылки.
Вес, указанный в квитанции, должен соответствовать тому, который указан в Вашем заказе.
Внимание: рассматривается вес только тот, который указан в Китае при принятии посылки почтовыми службами.
Вес на посылке, указанный дополнительно после отправки, не принимается.
Если вес был изменен во время пересылки посылки, необходимо предъявить претензию почтовым службам.
Следует учитывать, что для посылок весом до 2кг допустима разница в весе до 100г, а для посылок свыше 2кг — до 300г. В случае расхождения веса в этих пределах и если все товары присутствуют, претензии по данному расхождению в весе рассматриваться не будут, потому что правилами почтовых служб допускается такое расхождение и компенсация не предоставляется.
В случае подтверждения расхождения веса, Вам будет компенсирована сумма по разнице в весе в течении 14 дней с даты предоставления информации. Компенсация засчитывается на Ваш баланс; если Вам необходимо вернуть деньги, пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн поддержкой.
— если не хватает товара по заказу:
если вес посылки оказался меньше, чем указан в квитанции, и Вы обнаружили, что есть недостача товара в посылке, Вам необходимо сразу на месте предъявить претензию почтовым службам.
Мы не несем ответственности за товары во время пересылки.
Если вес посылки оказался правильным и не хватает товара, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
— номер заказа,
— номер отслеживания посылки,
— копию квитанции, которая на посылке,
— фотографию посылки на весах в почтовом отделении, подтверждающую правильный вес и факт, что посылка не вскрывалась во время доставки.
Мы рассмотрим претензию в течение 14 дней, и предоставим компенсацию или отправим недопоставленный товар бесплатно.
— если товар не соответствует заказу:
Если Вы получили абсолютно другой товар или товар не соответствует инструкциям в заказе (размер, цвет, конфигурация и т.д.) Вам необходимо связаться с нашей онлайн поддержкой в течение 7 дней с даты получения посылки и предоставить следующую информацию:
— номер заказа,
— номер наименования,
— суть претензии,
— фото товара с видимым расхождением заказанного товара с полученным.
В течение 14 дней мы рассмотрим претензию, проверим информацию и предоставим компенсацию за данный товар.
Внимание: претензии не принимаются, если товар не соответствует следующим параметрам:
— оттенок цвета отличается от ожидаемого,
— размер не подходит в следствие того, что продавец подобрал не тот размер,
— размер на один больше или меньше, так как продавец сообщил, что размер отличается от стандартного,
— материал товара не соответствует ожидаемому, и т.д.
Прочитать претензии, которые мы не принимаем