Если товар отменен, возвращаете ли Вы деньги за этот товар?
В случае, если одно или несколько наименований отменены в Вашем заказе, сумма за этот товар переносится автоматически на вторую оплату. Также, если Вы добавляете новые наименования в заказ, то будут использованы эти деньги и любая разница будет перенесена на вторую оплату (если меньше, то отнимем; если больше — то нужно будет доплатить).
Если я добавляю товар в заказ и он превышает стоимость отмененного, как доплатить?
Если потребуется доплата по заказу, мы попросим Вас сделать доплату, при этом Вы увидите все детали для оплаты. В ином случае, любая разница переносится на вторую оплату, и заплатите все вместе с оплатой за доставку.
Как оплатить по Вестерн (Western Union)? Как предоставить информацию об оплате?
Инструкция для оплаты по Вестерн Юнион находится в деталях оплаты (при выборе вестерн юнион), а также дополнительную информацию можно посмотреть на странице Оплата Таобао.
Мне сообщили, что деньги были возвращены, но я не вижу их на своем счету. Почему? Где деньги?
В зависимости от способа оплаты и Вашего банка, сроки получения денег на Вашем счету могут быть от нескольких минут до нескольких дней.
При оплате по Пейпал, деньги могут быть возвращены непосредственно на Ваш счет Пейпал, либо на Ваш банковский счет или карточку.
Поэтому нужно посмотреть информацию на всех счетах. Причем, трансакция может быть показана числом, когда была произведена оплата (так как это именно возврат денег, а не новый платеж).
При оплате по Вебмани, RBK Money, деньги возвращаются Вам в течении 7-14 дней. Оплата по Вестерн Юнион не возвращается и может быть использована на оплату новых заказов.
В какой валюте производится оплата? Какой курс юаня?
Все оплаты производятся в долларах США по следующему курсу: 1 юань = 0.163 долларов США.
Курс может меняться без предварительного предупреждения в зависимости от состояния валютного рынка.
Как оплатить? Какие сроки подтверждения оплаты и поступления заказа в обработку?
Подробную информацию можно получить здесь:
Оплата Таобао
Как перенести деньги на другой заказ?
Деньги с одного заказа не могут быть перенесены на другой заказ. Если после отправки посылки, в заказе имеется остаток денег, то он выводится на Ваш счет в системе заказов, и затем Вы можете использовать средства для оплаты других Ваших заказов.
У меня лимит на отправку денег, что делать?
Если Вы оказались в такой ситуации, тогда следует пополнять счет в пределах лимита до образования суммы необходимой для оплаты Вашего заказа, а также связаться с Вашим банком для увеличения лимита.
При оплате по Вестерн Юнион, спрашивают город и/или адрес получателя, что указывать?
При оплате по Вестерн Юнион не нужно предоставлять ни город, ни адрес получателя. При оплате нужно предоставить следующую информацию: Имя, Фамилию и страну получения — эта информация предоставлена в разделе Вестерн Юнион на странице Вашего заказа, когда необходимо оплатить.
Оплата произведена по Вестерн Юнион, а имя получателя изменилось, почему? Подтвердят ли оплату или что делать?
Имя получателя меняется постоянно потому что в Китае существуют ограничения по сумме получения одним лицом денег в иностранной валюте.
Если получатель уже не сможет забрать деньги, мы сообщим Вам. В таком случае Вам потребуется обратиться в банк с Вашим паспортом и квитанцией о переводе и сделать запрос на изменение имени и фамилии получателя. Эта процедура занимает несколько минут и является бесплатной. После изменений, Вы заново должны заполнить форму оплаты Вестерн Юнион в форме оплаты на странице пополнения счета в системе заказов, чтобы мы забрали деньги как можно быстрее.
У меня остались деньги в заказе, как вернуть обратно?
Чтобы сделать запрос на возврат остатка денег, необходимо обратится в Онлайн Чат.
Просим обратить внимание, что при оплате по Вестерн Юнион деньги не возвращаются — их можно только использовать в другом заказе.