Когда все наименования приходят к нам на склад, статус заказа меняется на Arrived.
Вам выдается информация о весе и стоимости посылки, а также общая фотография товаров в Вашем заказе.
Все наименования, которые были помечены в заказе как «отправлено продавцом» должны обрести статус «получено на складе» и, соответственно, присутствовать на фотографии, которая Вам предоставляется. Но случается, что товар не приходит на склад: в последствии товар нами может быть отменен.
По приходу на склад все наименования проверяются. Мы проверяем товары только на отсутствие визуальных дефектов. Мы не имеем возможности тестировать товары на работоспособность и пригодность к использованию. Также мы не можем гарантировать цветовые оттенки товаров и качество пошива одежды и обуви, равно как и совпадение размеров с теми, которые Вы заказывали.
Вам необходимо внимательно посмотреть фотографию и перепроверить все ли наименования по Вашему заказу присутствуют на фото. Если чего-то не хватает на фотографии или не совпадает цвет, Вы можете сообщить нам использовав соответствующую функцию на странице Вашего заказа. Нас можно попросить перепроверить цвет, размер или наличие товара в посылке — эта услуга предоставляется бесплатно.
Если же Вам необходимы дополнительные фотографии — эта услуга платная и стоит 35 юаней. Чтобы воспользоваться этой услугой, Вам необходимо использовать соответствующую функцию рядом с наименованием, которое Вас интересует. Мы можем сделать две-три фотографии. Если Вам нужен детальный фотоотчет, тогда тарифы оговариваются индивидуально, исходя из количества и типа товара в Вашем заказе.
В случае, если нужно будет вернуть или обменять товар из-за ошибки продавца — то продавец сам заплатит за доставку. В случае Вы неправильно оформили заказ или просто желаете вернуть или поменять товар, то эта услуга стоит 35 юаней, а также:
— если возврат товара продавцу — Вы дополнительно оплачиваете доставку товара обратно продавцу 15 юаней
— в случае обмена товара — 30 юаней (доставка до продавца и обратно нам на склад).
Важно: вторую оплату необходимо делать только после решения всех вопросов по товару и пересчету стоимости товаров и услуг.
После подтверждения второй оплаты, вопросы по цвету, размеру, качеству и прочие вопросы по товару приниматься не будут.
Посылка автоматически отправляется на следующий день после подтверждения второй оплаты. В течении 3 дней, статус заказа поменяется на «Shipped» (отправлено) и Вам будет предоставлен номер отслеживания.
Если заказы были объединены — прочитайте комментарий на странице заказа с инструкцией, где нужно посмотреть фотографии и в каком заказе необходимо сделать оплату за отправку посылки с объединенными заказами. На странице заказа, в котором следует сделать вторую оплату, будет предоставлена информация по перерасчету остатка в заказах, а также стоимость услуги объединения заказов.
Важно: для объединенных заказов вторая оплата делается только в одном из объединенных заказов, как указано оператором. Соответственно, только один из объединенных заказов перейдет в статус 2nd payment received (подтверждена вторая оплата) — а затем оба заказа перейдут в статус shipped, когда будет предоставлен номер отслеживания.
Если Вы попросили объединить заказы и один из заказов уже прибыл на склад, тогда не нужно делать вторую оплату, пока мы не получим второй заказ и не предоставим вес комбинированной посылки. В случае, если Вы оплатите отправку посылки, она будет автоматически отправлена и объединить заказы тогда будет невозможно. Поэтому необходимо следить за инструкцией оператора на странице Вашего заказа.
Чтобы сделать вторую оплату, на Вашем счете должно быть достаточно средств. Для пополнения счета выберите удобный для Вас способ оплаты и следуйте инструкции. Сам же процесс первой и второй оплаты полностью одинаковый. Если у Вас возникли сложности с оплатой, пожалуйста, посмотрите раздел «Сделать первую оплату».
Внимание: если в сумме второй оплаты стоит негативный баланс, это значит, что Ваша первая оплата покрывает стоимость доставки и Вам не нужно делать вторую оплату. Это случается, когда были отмены товара или когда Вы изначально заплатили больше, чем реальная стоимость заказываемого товара. В таком случае, Вам необходимо только подтвердить отправку и остаток денег будет перенесен на Ваш счет.
После отправки, посылку можно отслеживать онлайн через сайты отслеживания почтовых отправлений из Китая.