Иногда бывает так, что товар, который вы выбирали так долго и скрупулезно, оказывается распроданным у продавца или отменен по какой-то другой причине (например, низкий рейтинг товара, продавец длительное время отсутствует онлайн). Может быть, у вас это вызовет досаду из-за потерянного впустую времени. Откроем вам маленький секрет: во многих случаях эту ситуацию легко исправить, найдя точно такой же товар у другого продавца.
Каталог Таобао/Tmall состоит из сотен миллионов товаров, предоставленных миллионами разных продавцов. Поэтому всегда есть хорошие шансы найти отмененный товар у другого продавца. Вы можете попробовать самостоятельно или мы можем вам в этом помочь: вам нужно обратиться к нам в социальные сети (Facebook или Vkontakte), сделав запрос на поиск нужного вам товара (это может быть фотография или ссылка на товар, который отменили). Обычно требуется порядка 2 часов в рабочее время онлайн поддержки, чтобы найти аналогичный товар, но иногда поиск может занять и больше времени. Если мы не найдем точно такой же товар, то мы можем поискать похожий товар. Обратите внимание, что после отмены товара в вашем заказе у вас есть 24 часа, чтобы сделать замену, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам регулярно отслеживать изменения в вашем заказе, чтобы вы успели самостоятельно произвести в нем замену или своевременно сделать запрос в наши сети для поиска товара на замену.
Больше информации по отслеживанию закупки заказа можно посмотреть здесь:
Отслеживать наименования заказа
Мы всегда стараемся делать процесс покупки товаров с Таобао как можно удобнее и быстрее, поэтому не стесняйтесь связаться с нами, когда у вас есть какие-нибудь вопросы или нужна помощь.