Quand tous les articles taobao arrivent à notre entrepôt, le statut de la commande devient arrived (arrivé).
A cet instant, vous êtes fourni avec les photos de votre commande taobao, le poids du colis et les frais de livraison pour l’expédition internationale de la Chine vers votre pays.
L’état de tous les articles doit être « received at warehouse » (reçu à l’entrepôt) et ils doivent tous être affichés sur les photos fournies. Parfois, nous ne recevons pas certains articles, ils sont donc annulés (il arrive que le vendeur fournisse un mauvais numéro de suivi, mais n’envoie pas l’article, ou il y a d’autres situations où l’article est annulé après avoir été acheté). Dans tous les cas, le montant de tous les articles annulés vous est retourné et vous ne payez pas de commission sur les articles annulés.
À l’arrivée à notre entrepôt, tous les articles passent un contrôle de qualité. Nous vérifions les articles seulement pour l’absence de défauts visuels. Nous ne pouvons pas vérifier le matériel, la performance ou le fonctionnement des articles électroniques. En outre, nous ne pouvons pas garantir les nuances de couleur et la qualité de couture des vêtements et des chaussures, ainsi que des tailles correspondant à celles que vous avez commandées, bien que nous ferons de notre meilleur pour assurer que les articles correspondent à ceux que vous aviez demandés.
Vous devez vérifier attentivement les photos de la commande taobao et vous assurer que tous les articles de votre commande sont présents sur les photos, et que tous les articles sont corrects.
Si quelque chose manque sur la photo, une mauvaise couleur ou un mauvais article, vous devez nous en informer en utilisant la fonction correspondante auprès de chaque article sur votre page de commande (Have issue with this item? – vous avez une question pour cet article?).
Dans ce cas là, nous allons vérifier les éléments et résoudre le problème.
Attention: si vous ne soumettez pas une question pour l’un des articles avant l’expédition et qu’il est clairement affiché comme quelque chose d’incorrect, nous ne serons pas en mesure d’accepter la réclamation après l’expédition de votre commande – veuillez prêter attention particulière aux produits sur les photos avant l’expédition internationale (avant faire le 2ième paiement et confirmer l’envoi).
Si vous voulez des photos supplémentaires – ce service est payant et coûte 35RMB. Pour utiliser ce service, vous pouvez soumettre une demande pour chaque article individuellement sur votre page de commande. Si vous avez besoin d’un rapport photo détaillé, les tarifs sont négociés individuellement en fonction du nombre et du type d’articles dans votre commande.
Si vous avez besoin de retourner ou d’échanger des articles en raison d’une erreur du vendeur – nous allons retourner / échanger le produit, et les frais d’expédition domestiques seront à la charge du vendeur. S’il n’y a pas de faute de vendeur ou l’erreur ne vient pas de notre part, et vous voulez retourner ou échanger l’article, alors ce service coûte 35RMB, et aussi:
– Si vous voulez retourner des articles – vous payez la livraison supplémentaire au vendeur: 15RMB par vendeur
– Si vous souhaitez échanger des articles – vous payez des frais de livraison: 30RMB par vendeur (livraison au vendeur et renvoi à notre entrepôt).
Important: le deuxième paiement doit être effectué uniquement après la résolution de toutes les questions relatives aux articles et après la recalculation du montant total des articles et des services.
Après la confirmation du deuxième paiement, toute réclamation pour un produit, concernant la couleur, la taille, la qualité et d’autres questions ne sera pas acceptée.
Tous les colis sont automatiquement expédiés le jour suivant la confirmation du deuxième paiement. Ensuite, sous 3 jours, le statut de votre commande passera à «shipped» (expédié) et vous recevrez le numéro de suivi de votre colis.
Si vous avez des commandes combinées: veuillez vérifier les informations sur chaque commande et vous trouverez dans quelle commande le paiement pour l’expédition internationale devrait être fait. Remarque: le second paiement pour les commandes combinées est effectué une seule fois (dans l’une des commandes combinées où vous trouverez le colis et le montant à payer).
Pour effectuer le deuxième paiement, il faut sélectionner un mode de paiement et suivre les instructions. Le processus du premier et deuxième paiement est complètement identique. Si vous avez des difficultés avec le paiement, merci de consulter la page: Effectuer le paiement pour commande taobao.
Attention: si le montant du second paiement est un solde négatif, cela signifie que votre premier paiement couvre le coût de la livraison internationale et que vous n’avez pas besoin d’effectuer le deuxième paiement pour la livraison. Cela se produit lorsqu’il y a des articles annulés dans votre commande ou lorsque vous avez initialement payé plus que la valeur réelle des articles commandés.
Dans ce cas, vous devez confirmer l’envoi du colis et l’argent restant sera transféré à votre compte dans notre système de commande.
Quand le colis est expédié, vous pouvez suivre en ligne votre colis en provenance de la Chine et ensuite recevoir votre colis chez vous.