Après la confirmation du premier paiement (statut: 1st payment received – 1er paiement reçu), votre commande est transférée à l’acheteur dédié pour le traitement (achat). Pendant l’achat et la livraison des produits à notre l’entrepôt, Le statut de la commande est toujours « processing ».
Dans ce statut de commande, vous pouvez ajouter directement à votre commande des articles supplémentaires ou des articles taobao pour le remplacement des produits annulés. Vous pouvez également faire une demande d’annulation ou de modification de la commande (quantité, taille, couleur, etc).
Comme vous le savez, les articles taobao ne sont pas toujours disponibles, même si le vendeur indique qu’il y a des milliers d’unités en stock (trouver des articles sur taobao.com).
Lorsque l’article n’est pas disponible, vous pouvez soumettre un autre pour remplacement (remplacer l’article annulé) – il suffit d’ajouter un nouveau produit directement à votre commande taobao.
Attention: toute différence dans le montant total de la commande après l’ajout d’articles est automatiquement transférée au deuxième paiement. Ainsi, si vous ajoutez un nouvel article, de manière générale, vous le paierez avec le second paiement. Si le montant augmente considérablement, nous pouvons vous demander d’ajouter de l’argent pour continuer l’achat de votre commande (statut de la commande « attention »).
Lors du traitement de la commande, veuillez vérifier fréquemment l’état de chaque article qui apparaît à côté du numéro de l’article. Parfois, l’acheteur de votre commande taobao peut avoir besoin d’informations supplémentaires ou demander de confirmer l’achat, en fournissant quelques détails sur l’article, dans ce cas là, nous attendons votre réponse sous 2 jours. S’il vous plaît répondez dès que possible, sinon l’article sera annulé après 48 heures passées.
S’il y a des produits annulés dans votre commande et que vous souhaitez soumettre de nouveaux articles à votre commande, vous devez le faire le plus rapidement possible, car il est possible d’ajouter de nouveaux articles uniquement lors du traitement (status « processing ») de votre commande.
Une fois l’état de votre commande devient « ordered » (acheté – tous les articles expédiés par les vendeurs), il est impossible d’ajouter des nouveaux articles à la commande en cours.
Si vous avez besoin d’ajouter des produits supplémentaires, veuillez créer une nouvelle commande, effectuer le paiement et combiner vos commandes, de sorte qu’ils soient expédiés ensemble dans un seul colis. La combinaison des commandes coûte 35RMB pour chaque commande combinée (2 commandes combinées: 35RMB, 3 commandes combinées: 70RMB et ainsi de suite).
Il est important de soumettre un par un les remplacements de produits annulés: n’ajoutez pas plusieurs options pour le remplacement du même article. Attention: tous les articles soumis à votre liste de commande taobao seront traités et achetés.
Si vous devez annuler un produit, vous devez utiliser la fonction sur votre page de commande et soumettre votre demande dès que possible avant que l’article ne soit expédié par le vendeur. Nous pouvons annuler l’article taobao seulement s’il n’est pas encore envoyé par le vendeur. Si le vendeur a déjà envoyé l’article taobao, et vous voulez le retourner, il faut payer 15RMB pour la livraison de retour au vendeur et notre commission pour l’article ne sera pas remboursée.
Compte tenu de ces informations, nous vous recommandons de créer une commande uniquement pour les articles que vous allez vraiment acheter.
Une fois que l’état de la commande passe à «ordered», tous les articles devraient parvenir à notre entrepôt en moyenne sous 3 jours ouvrables. Mais le temps peut être plus long s’il y a des problèmes avec le suivi de colis des vendeurs Taobao en Chine, ou lorsque le vendeur fournit un numéro de suivi de colis incorrect. Cela peut prendre quelques jours pour clarifier la situation, en particulier si le vendeur doit réexpédier des articles.
Quand tous les articles arrivent à notre entrepôt, le statut de la commande change pour «arrived» (arrivé), vous obtenez les photos de tous les articles taobao achetés, le poids du colis et le prix de livraison pour votre commande taobao. Ensuite, vous devez effectuer le deuxième paiement ou confirmer l’expédition de la commande.