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Comment acheter sur Taobao: Tutoriel
Pendant des années de travail, nous avons réussi à receuillir les questions les plus fréquentes de nos visiteurs et clients. C’est pourquoi nous offrons ce tutoriel de commande sur Taobao. Vous y trouverez des instructions concernant les questions relatives au choix des articles, à la création et au suivi de votre commande, etc.

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Foire aux Questions
Nous vous recommandons de consulter notre Foire aux questions indépendamment si vous avez déjà acheté des articles de taobao ou si vous avez seulement l’intention de le faire.

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Réclamations et Plaintes
Chez Parcel Up (Taobao FOCUS), nous nous efforçons de vous fournir le plus haut niveau de service à tout moment. Si nous n’avons pas traité quelque chose à votre satisfaction, s’il vous plaît contactez-nous à ce sujet et nous ferons tout notre possible pour vous aider et trouver la solution. Ici, nous fournissons toutes les informations nécessaires concernant la résolution d’une réclamation ou d’une plainte.

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Conditions d’utilisation des services Parcel Up (Taobao FOCUS)
Veuillez lire attentivement cette section car elle contient des informations sur l’utilisation de notre service. Chaque client doit accepter ces conditions acheter sur Taobao utilisant notre système de commandes.

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